26/09/2025 : Restauration KO - HCE - Métro Train ORY (NSBFTESTEX-27745)
N° Ticket : |
CEP-24470 |
Créateur : |
Nora MEDJAHRI |
| Dernière MAJ : | 07/12/2025 à 13:42 |
| Assigné Jira : | Nora MEDJAHRI |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-24470 |
| Sujet | - |
| Titre | 26/09/2025 : Restauration KO - HCE - Métro Train ORY (NSBFTESTEX-27745) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | Nora MEDJAHRI |
| Assigné Jira | Nora MEDJAHRI |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 07/12/2025 à 13:42 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24470 |
Progression du ticket
Tags
Description détaillée
Résumé :
Le client ne parvient pas à restaurer ses anciens titres de transport sur un nouveau téléphone malgré une sauvegarde confirmée et l’envoi préalable de la procédure de récupération. L’analyse a révélé que le support cible est invalidé et mis en liste noire après la sauvegarde, contenant des titres orphelins (tickets Orly non renouvelés depuis 2025). Un problème similaire a déjà été rencontré précédemment sur des titres comparables.
Statut :
À investiguer / en cours d’analyse
Actions restantes :
- Vérifier le problème de restauration lié à la mise en liste noire du support 622638967961 — équipe technique (CDT)
- Confirmer si une solution ou un contournement est possible pour permettre la restauration des titres non renouvelés — équipe technique
- Suivre l’évolution du ticket NSBFTESTEX-27745 pour débloquer la situation client — Nora MEDJAHRI
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Résumé du ticket
07 Dec 2025
13:42
Ticket CEP-24470802
Créé par Nora MEDJAHRI
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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