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Résumé : Le client ne parvient pas à restaurer ses anciens titres de transport sur un nouveau téléphone malgré une sauvegarde confirmée et l’envoi préalable de la procédure de récupération. L’analyse a révélé que le support cible est invalidé et mis en liste noire après la sauvegarde, contenant des titres orphelins (tickets Orly non renouvelés depuis 2025). Un problème similaire a déjà été rencontré précédemment sur des titres comparables. Statut : À investiguer / en cours d’analyse Actions restantes : - Vérifier le problème de restauration lié à la mise en liste noire du support 622638967961 — équipe technique (CDT) - Confirmer si une solution ou un contournement est possible pour permettre la restauration des titres non renouvelés — équipe technique - Suivre l’évolution du ticket NSBFTESTEX-27745 pour débloquer la situation client — Nora MEDJAHRI
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