02/09/2025 : Sauvegarde/Restauration, Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM/SCM-1072 (NSBFTESTEX-27200)
N° Ticket : |
CEP-24084 |
Créateur : |
nlhostis |
| Dernière MAJ : | 22/12/2025 à 09:29 |
| Assigné Jira : | Sofiane BOUCHIREB |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-24084 |
| Sujet | - |
| Titre | 02/09/2025 : Sauvegarde/Restauration, Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM/SCM-1072 (NSBFTESTEX-27200) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Annulé |
| Propriétaire | - |
| Créateur | nlhostis |
| Assigné Jira | Sofiane BOUCHIREB |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 22/12/2025 à 09:29 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24084 |
Progression du ticket
Tags
Description détaillée
Résumé : Un client ne parvient pas à récupérer ses tickets métro sur son support, bien que les tickets bus/tram aient été correctement restaurés. L’analyse a révélé qu’aucune sauvegarde visible n’apparaît dans l’interface back-office pour les tickets métro, malgré leur télédistribution confirmée. Un bug a été identifié affectant la restauration des tickets lorsque des achats de jetons sont faits sur un contrat existant, rendant ces titres non restaurables. Le ticket est lié à un incident majeur déjà traité dans un autre ticket.
Statut : Résolu (lié et fermé via le ticket CEP-24078 qui traite l’incident majeur)
Actions restantes :
- Vérifier avec précision l’impact du bug sur les sauvegardes des tickets TMT lors de chaque backup — Sofiane BOUCHIREB
- Confirmer auprès du client la résolution ou fournir un retour sur la situation — Nora MEDJAHRI
Commentaires (0)
Ajouter un commentaire
Aucun commentaire pour le moment.
Résumé du ticket
22 Dec 2025
09:29
Ticket CEP-24084800
Créé par nlhostis
Aucun sujet
Statut actuel
Annulé
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
Signalez un problème ou créez un ticket. Notre équipe vous répond sous 24h.