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Résumé : Un client ne parvient pas à récupérer ses tickets métro sur son support, bien que les tickets bus/tram aient été correctement restaurés. L’analyse a révélé qu’aucune sauvegarde visible n’apparaît dans l’interface back-office pour les tickets métro, malgré leur télédistribution confirmée. Un bug a été identifié affectant la restauration des tickets lorsque des achats de jetons sont faits sur un contrat existant, rendant ces titres non restaurables. Le ticket est lié à un incident majeur déjà traité dans un autre ticket. Statut : Résolu (lié et fermé via le ticket CEP-24078 qui traite l’incident majeur) Actions restantes : - Vérifier avec précision l’impact du bug sur les sauvegardes des tickets TMT lors de chaque backup — Sofiane BOUCHIREB - Confirmer auprès du client la résolution ou fournir un retour sur la situation — Nora MEDJAHRI
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