Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM, Nora MEDJAHRI (NSBFTESTEX-25974)
N° Ticket : |
CEP-23184 |
Créateur : |
Nora MEDJAHRI |
| Dernière MAJ : | 19/01/2026 à 14:16 |
| Assigné Jira : | Nora MEDJAHRI |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-23184 |
| Sujet | - |
| Titre | Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM, Nora MEDJAHRI (NSBFTESTEX-25974) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | Nora MEDJAHRI |
| Assigné Jira | Nora MEDJAHRI |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 19/01/2026 à 14:16 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-23184 |
Progression du ticket
Tags
Description détaillée
Résumé : Un client a sauvegardé ses 6 tickets sur un ancien téléphone (ESE) mais ne parvient pas à les récupérer sur son nouveau téléphone (HCE). Une analyse initiale a révélé un problème de communication avec un timeout lors de la première tentative de restauration. L’utilisateur est invité à essayer de restaurer à nouveau en respectant la condition que le nouveau téléphone soit vide avant restauration. Le sujet est considéré comme clos faute de nouveau retour de la demandeuse.
Statut : Résolu / Clos
Actions restantes :
- Vérifier si l’utilisateur a effectué une nouvelle tentative de restauration — client/utilisateur final
- Réouvrir le ticket si le problème persiste et fournir des informations complémentaires — Nora MEDJAHRI
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Résumé du ticket
19 Jan 2026
14:16
Ticket CEP-23184798
Créé par Nora MEDJAHRI
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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