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Résumé : Un client a sauvegardé ses 6 tickets sur un ancien téléphone (ESE) mais ne parvient pas à les récupérer sur son nouveau téléphone (HCE). Une analyse initiale a révélé un problème de communication avec un timeout lors de la première tentative de restauration. L’utilisateur est invité à essayer de restaurer à nouveau en respectant la condition que le nouveau téléphone soit vide avant restauration. Le sujet est considéré comme clos faute de nouveau retour de la demandeuse. Statut : Résolu / Clos Actions restantes : - Vérifier si l’utilisateur a effectué une nouvelle tentative de restauration — client/utilisateur final - Réouvrir le ticket si le problème persiste et fournir des informations complémentaires — Nora MEDJAHRI
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