Services techniques, Demande d'action technique, xavier.bernadou@monetech.fr
N° Ticket : |
CEP-24580 |
Créateur : |
Reporting outillage |
| Dernière MAJ : | 07/12/2025 à 13:17 |
| Assigné Jira : | xavier.bernadou@monetech.fr |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-24580 |
| Sujet | - |
| Titre | Services techniques, Demande d'action technique, xavier.bernadou@monetech.fr |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | Reporting outillage |
| Assigné Jira | xavier.bernadou@monetech.fr |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 07/12/2025 à 13:17 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24580 |
Progression du ticket
Tags
Description détaillée
Résumé : Un client VIP rencontrait un problème de souscription NL+ où le contrat validé dans l'IHM BO ne remonte pas dans le support SECIEL, bloqué à l'étape de création du compte facturation. 69 autres clients ont été identifiés avec un problème similaire. L'investigation visait à vérifier si ces clients avaient fait des réclamations au SAV et à identifier la cause racine, en lien avec un dysfonctionnement sur la souscription NL+ via web. Le ticket a été reconnu comme doublon d’un autre (CEP-24565) et finalement résolu grâce à un changement documenté dans CEP-28581.
Statut : Résolu
Actions restantes :
- Aucun, le ticket est clôturé.
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Résumé du ticket
07 Dec 2025
13:17
Ticket CEP-24580764
Créé par Reporting outillage
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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