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Résumé : Un client VIP rencontrait un problème de souscription NL+ où le contrat validé dans l'IHM BO ne remonte pas dans le support SECIEL, bloqué à l'étape de création du compte facturation. 69 autres clients ont été identifiés avec un problème similaire. L'investigation visait à vérifier si ces clients avaient fait des réclamations au SAV et à identifier la cause racine, en lien avec un dysfonctionnement sur la souscription NL+ via web. Le ticket a été reconnu comme doublon d’un autre (CEP-24565) et finalement résolu grâce à un changement documenté dans CEP-28581. Statut : Résolu Actions restantes : - Aucun, le ticket est clôturé.
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