Description courte

[CAS DES 1800] 7/11: Retour N.Lhostis en cours, étude commencée de son côté et à finaliser. Relance de Xavier sur les 1800 cas faite le 5 novembre 2025

Description détaillée

Résumé : La cliente 93048735 ne pouvait pas restaurer son contrat NL+ sur iOS : la sauvegarde existait côté BO mais la restauration échouait (erreur en provisioning Atlas). L'analyse a montré que la restauration crée une nouvelle carte dans Atlas tandis que l'ancienne reste à l'état SAVED (BACKED_UP), et la sélection du bon cardAccountId empêchait de relancer proprement la restauration. En PROD ~1800 comptes étaient impactés (dont ~400 NL+). Un script de rattrapage a finalement été déployé le 29/01 (CEP-26582) et l'incident a été clos/fermé.

Statut : Résolu / Fermé

Actions restantes :
• Vérifier que le compte client 93048735 a bien été traité par le script de rattrapage et confirmer le résultat — nlhostis
• Confirmer que le script a bien pris en charge l'ensemble des ~1800 cas et qu'il n'y a plus de nouveaux cas depuis le 06/10 — nlhostis
• Préciser si le problème pouvait empêcher l'achat d'un titre sur une carte existante ou nouvelle (confirmation post-rattrapage) — nlhostis
• Analyser les réclamations SAV pour la liste des comptes fournie et remonter les cas clients critiques — Corinne LE DREFF
• Informer la cliente 93048735 (et le service client) de la résolution et clore le dossier client si tout est OK — (à assigner au service client)