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Résumé : La cliente 93048735 ne pouvait pas restaurer son contrat NL+ sur iOS : la sauvegarde existait côté BO mais la restauration échouait (erreur en provisioning Atlas). L'analyse a montré que la restauration crée une nouvelle carte dans Atlas tandis que l'ancienne reste à l'état SAVED (BACKED_UP), et la sélection du bon cardAccountId empêchait de relancer proprement la restauration. En PROD ~1800 comptes étaient impactés (dont ~400 NL+). Un script de rattrapage a finalement été déployé le 29/01 (CEP-26582) et l'incident a été clos/fermé.

Statut : Résolu / Fermé

Actions restantes :
	•	Vérifier que le compte client 93048735 a bien été traité par le script de rattrapage et confirmer le résultat — nlhostis
	•	Confirmer que le script a bien pris en charge l'ensemble des ~1800 cas et qu'il n'y a plus de nouveaux cas depuis le 06/10 — nlhostis
	•	Préciser si le problème pouvait empêcher l'achat d'un titre sur une carte existante ou nouvelle (confirmation post-rattrapage) — nlhostis
	•	Analyser les réclamations SAV pour la liste des comptes fournie et remonter les cas clients critiques — Corinne LE DREFF
	•	Informer la cliente 93048735 (et le service client) de la résolution et clore le dossier client si tout est OK — (à assigner au service client)

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After sales service volumetry

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