06/10/25 Sauvegarde KO - SECIEL - Navigo mois Septembre - WALLET (NSBFTESTEX-27938)
N° Ticket : |
CEP-24597 |
Créateur : |
nlhostis |
| Dernière MAJ : | 14/11/2025 à 10:30 |
| Assigné Jira : | Ilan HERTZ CLEMENS |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-24597 |
| Sujet | - |
| Titre | 06/10/25 Sauvegarde KO - SECIEL - Navigo mois Septembre - WALLET (NSBFTESTEX-27938) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | nlhostis |
| Assigné Jira | Ilan HERTZ CLEMENS |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 14/11/2025 à 10:30 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24597 |
Progression du ticket
Tags
Description détaillée
Résumé : Un client ne parvient pas à récupérer son Forfait Navigo du mois de septembre malgré la sauvegarde du titre datant du 24/09/2025. L’analyse a montré des incohérences entre les données sauvegardées et visibles en back-office, ainsi que l'absence d’appel de restauration. Plusieurs investigations ont été menées, et des cas similaires ont été signalés. Finalement, la décision a été prise de rembourser ce cas d’impossibilité d’ajout de carte, et la demande est considérée comme clôturée.
Statut : Résolu / Clôturé
Actions restantes :
• Procéder au remboursement du client — Ilan HERTZ CLEMENS
• Clôturer officiellement la demande dans les outils de suivi — équipe CanalMobile Jira
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Résumé du ticket
14 Nov 2025
10:30
Ticket CEP-24597610
Créé par nlhostis
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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