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Résumé : Un client ne parvient pas à récupérer son Forfait Navigo du mois de septembre malgré la sauvegarde du titre datant du 24/09/2025. L’analyse a montré des incohérences entre les données sauvegardées et visibles en back-office, ainsi que l'absence d’appel de restauration. Plusieurs investigations ont été menées, et des cas similaires ont été signalés. Finalement, la décision a été prise de rembourser ce cas d’impossibilité d’ajout de carte, et la demande est considérée comme clôturée. Statut : Résolu / Clôturé Actions restantes : • Procéder au remboursement du client — Ilan HERTZ CLEMENS • Clôturer officiellement la demande dans les outils de suivi — équipe CanalMobile Jira
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