Problème de restauration - incohérence d'affichage IHMBO/onglet mes supports - NMS - SECIEL- App IDFM - 1 cas (NSBFTESTEX-28378)
N° Ticket : |
CEP-24907 |
Créateur : |
dl-fr-nsbf-exploitation |
| Dernière MAJ : | 07/12/2025 à 13:36 |
| Assigné Jira : | Corinne LE DREFF |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-24907 |
| Sujet | - |
| Titre | Problème de restauration - incohérence d'affichage IHMBO/onglet mes supports - NMS - SECIEL- App IDFM - 1 cas (NSBFTESTEX-28378) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | dl-fr-nsbf-exploitation |
| Assigné Jira | Corinne LE DREFF |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 07/12/2025 à 13:36 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24907 |
Progression du ticket
Tags
Description courte
13/11: Pb de restauration. Client remboursé et ticket fermé, Ticket NSBF ouvert en parallèle pour demande d'amélioration. (car support bloqué au statut BACKUP_IN_PROGRESS) (Corinne)
Description détaillée
Résumé :
La cliente ne peut pas restaurer son forfait mois d’octobre sur son nouveau support SECIEL. Le support ancien 370943147 est bloqué dans l’application IDFM, affiché comme actif dans l’IHM BO, mais en réalité il est à l’état BACKUP_IN_PROGRESS (sauvegarde incomplète). Ce problème de sauvegarde interrompue empêche la restauration. Une gestion spécifique des supports bloqués dans cet état est en cours par un autre ticket. En attendant, un remboursement prorata du forfait a été recommandé.
Statut :
Résolu, le ticket est clos après résolution du problème ou mise en place d’une procédure associée.
Actions restantes :
- Procéder au remboursement prorata pour la cliente si nécessaire — Corinne LE DREFF
- Clôturer officiellement le ticket — Corinne LE DREFF
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Résumé du ticket
07 Dec 2025
13:36
Ticket CEP-24907602
Créé par dl-fr-nsbf-exploitation
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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