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13/11: Pb de restauration. Client remboursé et ticket fermé, Ticket NSBF ouvert en parallèle pour demande d'amélioration. (car support bloqué au statut BACKUP_IN_PROGRESS) (Corinne)
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Résumé : La cliente ne peut pas restaurer son forfait mois d’octobre sur son nouveau support SECIEL. Le support ancien 370943147 est bloqué dans l’application IDFM, affiché comme actif dans l’IHM BO, mais en réalité il est à l’état BACKUP_IN_PROGRESS (sauvegarde incomplète). Ce problème de sauvegarde interrompue empêche la restauration. Une gestion spécifique des supports bloqués dans cet état est en cours par un autre ticket. En attendant, un remboursement prorata du forfait a été recommandé. Statut : Résolu, le ticket est clos après résolution du problème ou mise en place d’une procédure associée. Actions restantes : - Procéder au remboursement prorata pour la cliente si nécessaire — Corinne LE DREFF - Clôturer officiellement le ticket — Corinne LE DREFF
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