Description courte

06/11 : L'app RSS appelle l'API /blacklist avec le paramètre mediaBlackListReasonId = 0 au lieu de 1 / 15. Fix attendu ASAP 11/09 Un client nous écrit car il souhaite récupérer des titres. Toutefois, les conseillers et moi même rencontrons le message “bloqué pour motif indéfini”, qu’est ce que cela signifie ? S’agit-il d’une anomalie ? En effet, c’est la première fois que nous rencontrons ce message. => Ce statut semble provenir de l’app RATP. Pouvez-vous m’indiquer si la sauvegarde / restauration est en prod pour l’app RATP ? Pouvons-nous avoir les parcours et les statuts dans IHM BO ?

Description détaillée

Résumé :
Un client ne parvient pas à restaurer ses titres dans l’application mobile Bonjour RATP, en raison d’un blocage "déclaré vide" pour un motif inconnu dans les logs. Plusieurs cas similaires ont été remontés, certains avec perte avérée des titres après un blocage sans motif. Les investigations initiales n’ont pas permis d’identifier l’origine précise du blocage car les logs applicatifs ne contiennent pas suffisamment d’éléments. Un autre ticket lié a identifié un problème de restauration dans l’application, qui a été corrigé et déployé en production le 27/10/2025. Le ticket principal a été clos après la mise en œuvre du correctif, mais la question du remboursement des clients et la gestion des cas restent en discussion.

Statut :
Résolu / Fermé (suite à déploiement du correctif)

Actions restantes :
- Rembourser les clients dont les titres sont perdus — Équipe support / gestion client (Nora MEDJAHRI mentionnée)
- Suivre les éventuels nouveaux cas isolés en les remontant individuellement — Équipe support (Nora MEDJAHRI)
- Confirmer la résolution auprès des clients et surveiller le retour d’incidents similaires post-correctif — Équipe produit / support (pas de personne explicitement nommée)