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Résumé :  
Un client ne parvient pas à restaurer ses titres dans l’application mobile Bonjour RATP, en raison d’un blocage "déclaré vide" pour un motif inconnu dans les logs. Plusieurs cas similaires ont été remontés, certains avec perte avérée des titres après un blocage sans motif. Les investigations initiales n’ont pas permis d’identifier l’origine précise du blocage car les logs applicatifs ne contiennent pas suffisamment d’éléments. Un autre ticket lié a identifié un problème de restauration dans l’application, qui a été corrigé et déployé en production le 27/10/2025. Le ticket principal a été clos après la mise en œuvre du correctif, mais la question du remboursement des clients et la gestion des cas restent en discussion.

Statut :  
Résolu / Fermé (suite à déploiement du correctif)

Actions restantes :  
- Rembourser les clients dont les titres sont perdus — Équipe support / gestion client (Nora MEDJAHRI mentionnée)  
- Suivre les éventuels nouveaux cas isolés en les remontant individuellement — Équipe support (Nora MEDJAHRI)  
- Confirmer la résolution auprès des clients et surveiller le retour d’incidents similaires post-correctif — Équipe produit / support (pas de personne explicitement nommée)

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After sales service volumetry

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