04/12 Parcours SAV KO - j'ai une autre demande - SECIEL - 2 cas
N° Ticket : |
CEP-25696 |
| Dernière MAJ : | 01/01/2026 à 13:25 |
| Assigné Jira : | Corinne LE DREFF |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-25696 |
| Sujet | - |
| Titre | 04/12 Parcours SAV KO - j'ai une autre demande - SECIEL - 2 cas |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | - |
| Assigné Jira | Corinne LE DREFF |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 01/01/2026 à 13:25 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-25696 |
Progression du ticket
Tags
Description courte
impossible contacter le SAV sous iOS si pas de support
Description détaillée
Résumé : Deux clients rencontrent un blocage sur le parcours SAV de l’application IDFM lorsqu’ils cliquent sur "Je ne trouve pas la réponse", sans réaction de l’interface. Un correctif a été développé et intégré dans la version 9.5.0 (PRIM M1) déployée le 11/12, mais le problème persiste pour certains utilisateurs qui n’ont pas encore mis à jour l’application.
Statut : Résolu (correctif déployé et fonctionnel sur la version mise à jour), mais avec un délai lié à la mise à jour des utilisateurs.
Actions restantes :
- Vérifier que les utilisateurs affectés ont bien mis à jour l’application vers la version 9.5.0 ou ultérieure — Corinne LE DREFF
- Informer les utilisateurs impactés sur la nécessité de mettre à jour l’application — équipe support ou communication
- Réouvrir le ticket en cas de nouveaux blocages ou d’incidents persistants — tout utilisateur ou support
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Résumé du ticket
01 Jan 2026
13:25
Ticket CEP-25696590
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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