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impossible contacter le SAV sous iOS si pas de support
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Résumé : Deux clients rencontrent un blocage sur le parcours SAV de l’application IDFM lorsqu’ils cliquent sur "Je ne trouve pas la réponse", sans réaction de l’interface. Un correctif a été développé et intégré dans la version 9.5.0 (PRIM M1) déployée le 11/12, mais le problème persiste pour certains utilisateurs qui n’ont pas encore mis à jour l’application. Statut : Résolu (correctif déployé et fonctionnel sur la version mise à jour), mais avec un délai lié à la mise à jour des utilisateurs. Actions restantes : - Vérifier que les utilisateurs affectés ont bien mis à jour l’application vers la version 9.5.0 ou ultérieure — Corinne LE DREFF - Informer les utilisateurs impactés sur la nécessité de mettre à jour l’application — équipe support ou communication - Réouvrir le ticket en cas de nouveaux blocages ou d’incidents persistants — tout utilisateur ou support
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