GET https://www.app-test.fr/tickets/663/edit

Forms

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    • shortDescription
    • longDescription
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    • afterSalesServiceVolumetry
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    • assignJira
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tickets1

Form type:
"App\Form\Tickets1Type"

Errors

This form has no errors.

Default Data

Property Value
Model Format same as normalized format
Normalized Format
App\Entity\Tickets {#791
  -id: 663
  -chapeaux: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#834 …}
  -comments: Doctrine\ORM\PersistentCollection {#857 …}
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    [Fait partie TASK FORCE T&R] 7/11: en cours\n
    Pourrait être lié aux 1800 cartes avec même cardAccountId
    """
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    Résumé : Un client ne peut pas restaurer/valider son forfait Navigo mois de septembre sur son téléphone (support initial 336147769) : l'IHM-BO indique que le titre a été sauvegardé, mais l'application renvoie "impossible d'ajouter la carte, contactez l'émetteur". Les logs montrent une restauration vers le support 372103407 le 24/09 et de multiples tentatives (~150) ensuite, avec l'erreur {"code":"ATL-00001","message":"Erreur générique Web Services"}. Des cas similaires ont été identifiés et certains tickets liés ont été résolus/fermés, mais ce cas nécessite une investigation côté Atlas/CDT car la restauration semble s'être effectuée mais la validation reste impossible.\n
    \n
    Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.\n
    \n
    Actions restantes :\n
    \t\tRetrouver et analyser l'erreur côté Atlas (logs WS, corrélation avec code ATL-00001) — Culty, nlhostis\n
    \t\tConfirmer si la restauration est effectivement correcte et expliquer pourquoi la validation échoue malgré la restauration apparente — Vinh Phuc Jonhson Mac (a déjà commencé des premières analyses)\n
    \t\tVérifier si les correctifs/changements appliqués dans les tickets liés (CEP-24483, CEP-24907, etc.) couvrent ce cas ou s'il faut un traitement spécifique — CDT\n
    \t\tConfirmer le remboursement du client et notifier le demandeur du statut du remboursement — (personne non identifiée)
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  -ticketTitle: "30/09/25 Restauration KO- SECIEL- Forfait mois septembre WALLET (NSBFTESTEX-27820)"
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View Format same as normalized format

Submitted Data

This form was not submitted.

Passed Options

Option Passed Value Resolved Value
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    Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.\n
    \n
    Actions restantes :\n
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Resolved Options

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    Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.\n
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"This form should not contain extra fields."
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View Vars

Variable Value
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    Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.\n
    \n
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    Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.\n
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    Actions restantes :\n
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