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Résumé : Un client ne peut pas restaurer/valider son forfait Navigo mois de septembre sur son téléphone (support initial 336147769) : l'IHM-BO indique que le titre a été sauvegardé, mais l'application renvoie "impossible d'ajouter la carte, contactez l'émetteur". Les logs montrent une restauration vers le support 372103407 le 24/09 et de multiples tentatives (~150) ensuite, avec l'erreur {"code":"ATL-00001","message":"Erreur générique Web Services"}. Des cas similaires ont été identifiés et certains tickets liés ont été résolus/fermés, mais ce cas nécessite une investigation côté Atlas/CDT car la restauration semble s'être effectuée mais la validation reste impossible.

Statut : En cours d'investigation — à analyser côté Atlas/CDT.

Actions restantes :
	•	Retrouver et analyser l'erreur côté Atlas (logs WS, corrélation avec code ATL-00001) — Culty, nlhostis
	•	Confirmer si la restauration est effectivement correcte et expliquer pourquoi la validation échoue malgré la restauration apparente — Vinh Phuc Jonhson Mac (a déjà commencé des premières analyses)
	•	Vérifier si les correctifs/changements appliqués dans les tickets liés (CEP-24483, CEP-24907, etc.) couvrent ce cas ou s'il faut un traitement spécifique — CDT
	•	Confirmer le remboursement du client et notifier le demandeur du statut du remboursement — (personne non identifiée)

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