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Résumé :  
Le ticket concerne des problèmes récurrents et ponctuels d’impossibilité de validation des titres de transport via le support ESE sur l’application mobile. Plusieurs clients rencontrent des messages d’erreur tels que "Passe inconnu sur ce réseau" ou "passe non reconnu", empêchant l’utilisation de leurs titres (tickets t+, forfaits semaine ou mois) dans différentes stations. Malgré de nombreux cas remontés et plusieurs analyses de dumps et logs, aucune cause technique claire n’a été identifiée côté SIS ou application. Certaines hypothèses évoquent un éventuel problème lié au téléphone ou à des coques, mais rien de confirmé. Les clients affectés ont parfois été orientés vers une carte physique Navigo, avec remboursement des forfaits. Aucune solution définitive n’a été trouvée, et le ticket fait état d’une absence de retour des clients pour poursuivre les investigations.

Statut :  
Résolu (fermeture du ticket) au moins pour le cas principal suivi, sans identification précise de la cause, avec orientation des clients vers une solution alternative (carte physique).

Actions restantes :  
- Clôturer formellement le ticket pour les cas sans réponse client — Equipe support / Corinne LE DREFF  
- Suivre la possibilité de réouverture du ticket si de nouveaux éléments ou retours clients sont disponibles — Equipe support  
- Poursuivre les investigations sur les autres cas similaires dans le ticket [CEP-24418] — équipe en charge (probablement Badr AMMARI ou équipe dédiée)

Owner

After sales service volumetry

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Assign jira

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