Description courte

[BESOIN DOUBLE VALIDATION POUR POUVOIR PASSER] 14/11: à investiguer plus! Certainement manque autorisation wallet. Plusieurs cas de clients qui doivent valider 2x pour arriver à passer. Explication possible: -cette personne n’a jamais accepté l’autorisation dans sa Wallet. donc la wallet ne se réveille pas automatiquement, donc de synchro auto et tous les 3 jours le support périme -qd cette personne valide, la Wallet est réveillée par le valideur, celle-ci se rend compte que le support est expiré et lance tout de suite une synchro pour le rafraichir. Qd elle revalide ça fonctionne Solution (envoyée au client, en attente de retour) ouvrir l’appli MesTicketsNavigo, y a un popup qui se lance, elle clique sur le popup, elle accepte dans les paramètres, et là ça fonctionnera 29/10: Message envoyé le 28/10 à la cliente pour test. 31/10: Faire le point avec Anass suite à retour cliente 04/11: Demander au client de sauvegarder ses titres, désinstaller puis réinstaller mesticketsnavigo, puis recharger ses titres. si problème persistant il faudra le rembourser

Description détaillée

Résumé : La cliente n°50000046 (et d'autres cas similaires) doit passer son téléphone deux fois devant les valideurs : la première validation échoue systématiquement avec "pass non valide", la seconde passe. Plusieurs investigations (logs SIS 200 OK, dumps) n'ont pas identifié d'erreur serveur. Une hypothèse côté Wallet a été proposée (autorisation non acceptée empêchant la synchro automatique), puis des actions utilisateur recommandées (réautoriser la Wallet, sauvegarder le titre, désinstaller/réinstaller l'app) mais la cliente indique qu'aucun popup n'apparaît et que cela n'a pas résolu son cas. Le ticket a finalement été clos par Jennifer car la cliente a arrêté d'utiliser le service et aucune solution n'a permis de régler le problème.

Statut : Clos (clôturé sans résolution technique définitive)

Actions restantes :
• Surveiller l'apparition de nouveaux signalements identiques et ouvrir un nouveau ticket d'analyse si d'autres clients rapportent le même comportement — Wady KAMMOUN / Frédéric Capillon (responsables périmètre NL+)
• Conserver et centraliser les pièces du dossier (tickets Sugar référencés : 586525, 468657, 517992, dumps fournis) pour faciliter une future investigation — (aucune personne spécifiée)
• Si de nouveaux cas sont ouverts, joindre systématiquement les dumps et le numéro SAV du client au ticket pour permettre une reprise d'analyse rapide — (équipe SAV / personne de contact au moment de l'ouverture du ticket)