Services clients, SAV: Analyse d'un cas unitaire. Etude d'un cas spécifique suite à une remontée d'un usager via le SAV, hors incident ou anomalie connue du système., Badr AMMARI
N° Ticket : |
CEP-25210 |
Créateur : |
Reporting outillage |
| Dernière MAJ : | 29/11/2025 à 07:56 |
| Assigné Jira : | Badr AMMARI |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-25210 |
| Sujet | - |
| Titre | Services clients, SAV: Analyse d'un cas unitaire. Etude d'un cas spécifique suite à une remontée d'un usager via le SAV, hors incident ou anomalie connue du système., Badr AMMARI |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | Reporting outillage |
| Assigné Jira | Badr AMMARI |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 29/11/2025 à 07:56 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-25210 |
Progression du ticket
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Description détaillée
Résumé : Un usager a signalé un problème avec un achat de titre de transport via l’application IDFM sur Android. Le premier achat du 01/11/2025 a été annulé sans débit, mais le second, bien que débité, reste bloqué dans l’application avec le statut "opération en attente" et n’apparaît pas comme actif sur le téléphone, alors qu’il est visible et actif via la page web. Après analyse, le titre bloqué a été remboursé.
Statut : Résolu
Actions restantes :
- Aucune action restante, ticket clos.
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Résumé du ticket
29 Nov 2025
07:56
Ticket CEP-25210850
Créé par Reporting outillage
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
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