Description détaillée

Résumé : Regression apparue en R6.1 provoquant des erreurs 500 aléatoires lors des tentatives de remboursement via ITER (erreur liée à SugarClient#sudo / token invalide). Environ 92 cas ont été remontés au SAV ; de nombreux cas ont été remboursés manuellement après investigations, mais des occurrences persistent. Les investigations sont centralisées dans le ticket NSBFTESTEX-25674 ; un correctif a été attendu/poussé en R6.2 mais les logs montrent que le problème subsiste.

Statut : En cours / à investiguer (problème non résolu de façon pérenne).

Actions restantes :
• Poursuivre les investigations et tenter de reproduire le problème de token (NSBFTESTEX-25674) — dl-fr-nsbf-exploitation / Etienne ALEKSANDROWICZ
• Vérifier en production après les déploiements R6.2 / R6.2.x si le correctif supprime définitivement les erreurs 500 et communiquer l'état pour clôture du ticket — Etienne ALEKSANDROWICZ
• Traiter les cas de remboursement encore en échec et mettre à jour le tableau de suivi (indiquer remboursé / impossible / action requise) — dl-fr-nsbf-exploitation / Etienne ALEKSANDROWICZ
• Pour les commandes trop anciennes (impossibles à rembourser manuellement), confirmer l'impossibilité et remonter aux acteurs concernés (ex. SIPS) — responsabilité non identifiée
• Confirmer officiellement la résolution ou l'absence de résolution auprès du SAV / demandeurs (Corinne, Ilan, Nora, Mhamed) une fois tests et vérifications effectués — Etienne ALEKSANDROWICZ (demande initiale adressée)