Description courte

Le client Client François-Xavier Payet SIS 81289902 a souscrit un contrat NL+ sur téléphone le 29/04. Il souhaitait mettre son contrat sur sa watch. Il a donc suivi les étapes suivantes : Faire une sauvegarde du contrat NL + : Mon espace, Nous contacter, Mes titres de transport achetés ou souscrits avec mon téléphone, Mon téléphone, Je souhaite sauvegarder mes titres, Continuer. Votre Samsung Watch doit être connectée avec l’application IDFM installée sur la montre Faire une récupération de votre contrat NL+ sur votre samsung watch : Mon espace, Nous contacter, Mes titres de transport achetés ou souscrits sur ma Samsung Galaxy Watch, Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support. A la dernière étape il a rencontré une erreur. En PJ la vidéo. En réessayant il a eu un autre message. cf. en PJ Il ne peut plus rattacher le contrat ni sur sa watch ni sur son téléphone.

Description détaillée

Résumé : Le client François-Xavier Payet (SIS 81289902) a tenté de sauvegarder puis restaurer son contrat NL+ sur une Samsung Galaxy Watch; la restauration échoue à la dernière étape (vidéos en PJ) et il ne peut plus rattacher le contrat ni sur la montre ni sur le téléphone. L'anomalie a été rapprochée d'un ticket NSBFTESTEX-24139 (signalée comme corrigée), mais le SIS n'a pas identifié d'anomalie et l'investigation est bloquée en attente de traces/logs. Anass EL AFYA indique être bloqué car il n'arrive pas à charger un contrat NL+ en env qlf et doit solliciter l'équipe NL+.

Statut : Bloqué / en attente de traces et d'assistance de l'équipe NL+ / Dejamobile

Actions restantes :
• Fournir les traces (logs) et résultats des tentatives de restauration en env qlf — Anass EL AFYA
• Analyser les traces et poursuivre l'investigation côté Dejamobile une fois les traces reçues — Dejamobile Support
• Confirmer si la correction est bien incluse et embarquée dans R6.1 (vérifier le périmètre du ticket NSBFTESTEX-24139) — dl-fr-nsbf-exploitation
• Solliciter l'équipe NL+ pour aider au chargement du contrat NL+ en env qlf et débloquer les tests — Anass EL AFYA (à contacter l'équipe NL+)
• Faire un retour d'avancement au client (François‑Xavier Payet) et aux demandeurs du ticket — (responsable non identifié)