Description courte

12/11: ticket affecté à la ratp pour donner une explication. difficile d'avoir une reponse sans accees au telephone du client 20/10:Validation impossible que sur quelque ligne de Bus. puisque le telephone valide sur autre valideur, il s'agit pas d'un probleme de wallet mais plutot d'un porbleme compatibilité entre telephone et valideur de bus

Description détaillée

Résumé : Le titulaire d’un forfait Navigo mois d’avril ne peut pas valider sur certains valideurs bus (ex. Bus 03 depuis Orsay-ville direction Ulis 2, ligne 9108 depuis Vélizy 2). Le message d’erreur retourné est "Titre périmé" alors que le titre était valide au moment des tentatives. Le problème est intermittent et localisé à certains valideurs bus ; SIS ne relève pas d’anomalie côté back. Plusieurs interlocuteurs ont été sollicités (SIS, RATP/Optile/Keolis, Conduent) et un ticket lié (CEP-26032) a été attaché, mais la responsabilité opérationnelle des valideurs reste à confirmer.

Statut : En attente — à prendre en charge pour coordination et investigation (problème non résolu, clarifications de responsabilité opérateur requises).

Actions restantes :
• Prendre en charge et coordonner l’investigation du ticket — Anass EL AFYA
• Confirmer l’exploitant responsable des valideurs concernés (Bus 03, 9108) et orienter le dossier vers leur support pour analyse — Alexandre Varsovie (à confirmer)
• Préciser l’attendu côté Conduent et vérifier s’il est possible de retrouver/valider l’historique du Navigo mois d’avril en base — Conduent
• Corréler et consolider les informations avec le ticket lié CEP-26032 (liste complète des valideurs, dates/heures et captures fournies) et partager ces éléments avec l’exploitant choisi — Corinne LE DREFF