Description courte

14/11: Demande d'aide à Anass... en cours ! 10/11: client remboursé, mais wallet ne discute plus avec les valideurs Le client remonte un ticket SAV tous les jours. Multiples réponses du SAV billettique pour lui demander copies écran. 29/10: le client a répondu le 17/10. Il a le problème sur toutes les gares & n'a pas d'autre appli mobilité installée sur son mobile. Demande d'autres investigations à N.Lhostis... 31/10: Plusieurs special events jusqu'à mi septembre dans les logs. Rien depuis.

Description détaillée

Résumé : Le client ne peut plus valider ses titres HCE depuis mi-septembre, obtenant une croix rouge au valideur. Les titres TMT et la version de l'app sont corrects ; les logs montrent que la Wallet se synchronise régulièrement et que la dernière validation réussie date du 16/09/2025. Un special event antérieur indique “Cardlet HCE périmée” à une date incohérente, ce qui suggère un valideur potentiellement hors-synchronisation horaire. L'équipe n'a pas pu reproduire ou corriger le problème côté app ; la décision a été prise de rembourser le client et de clore le ticket (résolu sans résolution).

Statut : Résolu / Fermé (résolu sans résolution)

Actions restantes :
• Confirmer que le remboursement au client a été bien effectué — Corinne LE DREFF
• Informer et/ou alerter le transporteur / équipes opérationnelles sur le risque de valideurs mal horodatés (impact potentiel sur d'autres clients) — Arnaud LECREUX
• Mettre les logs et les éléments d’analyse à disposition du transporteur si demandé (extraits d’événements, dump) — nlhostis
• Surveiller les retours clients similaires et réouvrir / escalader le dossier si de nouveaux cas apparaissent — (aucune personne identifiée)