Description courte

Mauvais setup valideurs / Facturations à tort en correspondances

Description détaillée

Résumé : Depuis le 1er janvier 2026, Canal Mobile signale des validations/décomptes erronés dans plusieurs grandes gares (liste fournie). L'analyse est bloquée faute de dumps exploitables montrant clairement les 3 dernières validations (entrée / correspondance / sortie), les horodatages, le type de support et les titres chargés. Pascale (SNCF) ne peut pas investiguer sans ces parcours clients. CEP a remonté le sujet vers IDFM pour alléger le process SAV. Certains cas concernent aussi NL+.

Statut : En attente d'informations détaillées — en attente du demandeur (Corinne LE DREFF)

Actions restantes :
• Fournir des dumps exploitables présentant les 3 dernières validations par cas (entrée, correspondance, sortie) avec date/heure, parcours, type de support et titres chargés — Corinne LE DREFF
• Vérifier si les gares remontées correspondent à l’anomalie en cours (CEP-25953) et confirmer l’impact NL+ — Igor MAGOURE
• Analyser les parcours fournis pour reproduire/confirmer les anomalies et rendre un retour d’investigation — Pascale COUSINARD
• Poursuivre la remontée auprès d’IDFM pour définir une solution moins contraignante pour le SAV et suivre les retours — Kadietou KONARE / équipe CEP
• Garder le ticket à jour et notifier les nouveaux dumps/volumétrie reçus afin de relancer l’analyse — Corinne LE DREFF