Description courte

20/10:5 cas de client qui ont pas recu leur titre. impossible de verifier depuis ican puisque tt les status sont en paiment accpeted ticket assigné au groupement

Description détaillée

Résumé : Plusieurs cas ont été signalés concernant des achats de titres de transport (Forfait Navigo, tickets T+, carnets, etc.) effectués sur différents supports (carte externe, HCE, iPhone) qui sont visibles dans ICAN mais absents ou non conformes dans le "dump" (données extraites du passe), provoquant une impossibilité d’utilisation ou de validation des titres par les clients. Les analyses ont identifié des cas de "colis vide" (données non écrites ou lecture incertaine sur la carte), des incohérences entre les statuts Atlas et le contenu du dump, ainsi que des problèmes liés à l’application embarquée. Plusieurs tickets liés ont été traités et clôturés, certains cas restent cependant en cours d’investigation notamment en attente d’une mise à jour du SDK prévue fin mai/début juin. Des remboursements clients sont en cours en attendant la résolution définitive.

Statut : En cours, avec plusieurs tickets annexes déjà résolus ou fermés. En attente de la mise à jour du SDK et d’investigations complémentaires.

Actions restantes :
- Vérifier l’impact et l’efficacité de la nouvelle version du SDK iOS sur la réduction des cas de colis vide — xavier.bernadou@monetech.fr
- Poursuivre les investigations techniques pour corriger les anomalies d’écriture et de lecture des titres dans le dump — Bureau d’études / développement
- Informer et accompagner les clients impactés (proposer relire la carte, offres de remboursement en cours) — Support client / Corinne LE DREFF
- Organiser un échange entre Dejamobile, Khaled RAHMANI et Noël Henry pour approfondir le sujet SDK et intégration — xavier.bernadou@monetech.fr / Dejamobile Support
- Clôturer ou rouvrir les tickets selon l’évolution des analyses et livraisons mises en place — équipe CanalMobile Jira