Description courte

Disparition des titres sans désinstallation de "Mes Tickets Navigo ". Manque de cas clients pour pousser l'analyse.

Description détaillée

Résumé : Plusieurs cas ont été signalés où des clients ayant acheté des titres de transport sur leurs supports HCE ne retrouvaient plus ces titres dans le dump, sans désinstallation de l’application "Mes Tickets Navigo". L’analyse a montré que les clients ne sont pas rattachés aux cartes utilisées, entraînant des erreurs lors de la remontée des données. Après deux mois d’analyse limitée par ces contraintes, la décision a été prise de rembourser les clients affectés. Aucune nouvelle instance du problème n’a été signalée depuis, et le ticket a été clos en l’absence de nouveaux cas.

Statut : Fermé

Actions restantes :
- Rouvrir le ticket si de nouveaux cas similaires sont remontés — équipe support/Nora MEDJAHRI