Description courte

13/11: Ticket Fermé. Volume d’annulations automatiques était en forte hausse pour délai dépassé/iOS. Correctif déployé 21/05/25. À la suite de l'atelier du 19/12/24, nous avons décidé, dans un premier temps, d'améliorer l'UX des applications IDFM/RATP afin de mieux informer les utilisateurs sur les démarches à suivre. Nous analyserons les résultats après la mise en place de cette amélioration et, en fonction des conclusions, nous étudierons les opportunités d'évolutions techniques. 04/03 Les maquettes ayant été validées par IDFM, le développement de l'UX peut débuter. Je communiquerai la date de mise en production dès que je l'aurai RER X ou Y. 20/05 La MEP est prévu le 21/05

Description détaillée

Résumé : Le ticket porte sur une analyse des volumes anormalement élevés d’annulations d’achats sur iOS pour la dématérialisation des titres de transport (NFC_CIEL). Les annulations sont liées au parcours utilisateur iOS, notamment un wording insuffisant et l’absence de statut "pending" lors de la création d’un support, ce qui engendre des remboursements automatiques en cas d’interruption. Une amélioration UX a été développée et mise en production le 21/05 pour mieux informer les utilisateurs. Les analyses post-mise en production montrent une tendance à la baisse des annulations, bien qu’une hausse en juin ait été constatée à cause d’un incident indépendant (CEP-23043). Depuis août, le taux d’annulation est revenu à un niveau satisfaisant (2%) permettant la clôture du ticket.

Statut : Résolu / Clos

Actions restantes :
- Suivi de la stabilité des taux d’annulation iOS démat dans le temps — Équipe produit / exploitation
- Réouverture du ticket en cas de nouvelle hausse des annulations — Toute personne constatant le problème