Description courte

En cas nominal, le DELIVERY_ERROR indique une erreur technique détectée lors de la distribution. Le client a payé, mais n’a pas été délivré du titre et devrait être remboursé par la suite par un batch d’annulation. Pas d'augmention réelle au vu de l'augmentation des ventes mais problème en cours de livraison pour la R6 titre chargé, mais mail achat non reçu pour 95% de ces statuts : En attendant, traitement de chgt d’état de commandes pour envoi automatique de mail achat lors du rattrapage des DELIVERY_UNCERTAIN à 1h et 13h chaque jour. 20/02 pbs réglés avec déploiement de la 5.1 fin janvier. Une nouvelle ano suite au déploiement suivi dans le ticket CEP-21282

Description détaillée

Résumé :
Le ticket concerne une augmentation persistante des statuts temporaires DELIVERY_ERROR sur les applications mobiles (notamment RATP Android), apparaissant après la migration ATLAS OPS. Ces erreurs sont liées à un taux élevé d'erreurs d'écriture lors de la distribution des titres, impactant environ 10% des cas, et provoquant des demandes de remboursement SAV bien que le volume soit inférieur comparé aux titres délivrés. Plusieurs tickets ont été ouverts chez Worldline et Conduent pour suivre ces anomalies techniques. Des correctifs sont planifiés, notamment pour la version R5.1 (post J.O.) et une évolution plus importante pour la R6. En attendant, des mesures provisoires sont mises en place (rattrapage des DELIVERY_UNCERTAIN, envoi automatique de mails d’achat). Le problème est suivi régulièrement avec mise à jour des métriques du nombre d’erreurs et des livraisons. On constate une reprise récente à la hausse des DELIVERY_ERROR depuis novembre 2025.

Statut :
En cours, avec correctifs prévus dans les versions R5.1 et R6, et suivi actif côté Worldline. Certaines actions sont en attente de réponses ou évolutions côté Worldline, notamment sur les tickets NSBFTESTEX-16142 et NSBFTESTEX-21020.

Actions restantes :
- Poursuivre le suivi et l’investigation des DELIVERY_ERROR côté Worldline via les tickets NSBFTESTEX-16142 et NSBFTESTEX-21020 — Worldline (Erwin CHARLES-DUFANT, Kevin Balingon)
- Préparer et déployer les correctifs dans les versions R5.1 et R6 — équipe de développement (identifiée indirectement)
- Continuer la surveillance régulière de la volumétrie DELIVERY_ERROR et mise à jour des métriques lors des points bimensuels — équipe produit/suivi (Emna BEN SMIDA, Jamal ELABBASSI)
- Répondre aux sollicitations via les échanges Jira et assurer un retour sur la situation d’évolution auprès des parties prenantes — Kevin Balingon (Worldline)