Description détaillée

Résumé : PerformPayment échoue avec un code 500 pour le PNO "CapriSpringwater" (réponse TES statusCode 921 "Unexpected server error"). Les pics d'erreurs sont récurrents (impact initial ~750 SEIDs puis jusqu'à ~2253), Apple a classé l'incident P1 et demandé intervention immédiate. L'incident a brièvement retourné à un niveau BAU puis est réapparu. Les équipes internes ont détecté des erreurs ATL-00001 côté ATLAS affectant CIEL ; des tickets internes ont été ouverts (NSBFTESTEX-28070 pour Conduent, NSBFTESTEX-26708) et l'analyse est en cours (prise en charge par CEP / équipes NSBF).

Statut : En cours — investigation ouverte (sévérité P1), impact intermittent et récurrent.

Actions restantes :
• Contacter et coordonner avec l'Issuer pour investiguer le topUpCardAccount pointé comme cause des échecs PerformPayment et fournir ETA/ETTR — Capri Team / CEP (Sabri HAMANI mentionné comme prise en charge par CEP)
• Poursuivre l’investigation des erreurs ATL-00001 côté ATLAS (ticket NSBFTESTEX-28070) et partager les conclusions — équipe Conduent (via NSBFTESTEX-28070)
• Continuer l’analyse et tenir à jour le ticket interne NSBFTESTEX-26708 avec les éléments collectés (logs, corrélations, hypothèses) — nlhostis
• Poursuivre la surveillance et corrélation (Dynatrace/logs) pour confirmer la portée et l’évolution de l’impact, puis communiquer tout changement — dl-fr-nsbf-exploitation (Fallou)
• Communiquer un RCA formel et un statut de résolution à l’Apple Pay SRE (Prateek Sharma / psharma39@apple.com) dès que l’analyse est suffisante — Capri/CEP/Conduent (responsables collectifs selon l’origine identifiée)