Description courte

la cliente ne parvient pas à valider son forfait mois de mars

Description détaillée

Résumé :
Le ticket concerne un problème rencontré sur l’application iOS SNCF Connect où le numéro Calypso dans le dump est erroné, ce qui empêche le SAV de retrouver les commandes clients pour analyse, bien que cela n’impacte pas le fonctionnement du service client. Le format du CalypsoID est renvoyé en hexadécimal, nécessitant une conversion manuelle pour le moment. Un correctif, similaire à celui déployé sur Android, a été développé et livré par la SNCF, avec une mise en production prévue avec la montée en version V3 des API. Le suivi attend un retour utilisateur pour vérifier si le problème persiste.

Statut :
Résolu / Fermé (en attente de confirmation utilisateur avant réouverture éventuelle)

Actions restantes :
- Suivi et vérification du correctif sur l’application iOS à distance de 3 semaines — Nora MEDJAHRI
- Réouverture du ticket si problème toujours présent — Nora MEDJAHRI / équipe support