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Résumé : Le client a acheté 30 tickets T+ (deux carnets le 28/12/2023 et un carnet le 01/01/2024) mais n’a jamais pu les valider après un problème de SIM et remplacements. L’application plante et les demandes SAV remontent sans données calypso ; l’IHM BO est vide. L’équipe a investigué : les commandes ont été faites en ESE, Anass a constaté des titres présents sur la SIM et a fourni une procédure à suivre (suppression/vidage d’apps et sélectionner le support via l’app IDFM). Le client n’a pas confirmé si les actions ont résolu le problème. Le ticket a été clôturé pour inactivité.

Statut : Clos (clôturé pour inactivité)

Actions restantes :
	- Vérifier auprès du client s’il a changé de carte SIM depuis 2023 — Ilan HERTZ CLEMENS
	- Obtenir le retour du client pour savoir si les étapes proposées (suppression/vidage des apps et sélection du support via IDFM) ont permis de récupérer les titres — client (usager)
	- Réouvrir le ticket si le client répond et poursuivre l’assistance si nécessaire — client (réponse pour réouverture)

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After sales service volumetry

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