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Résumé : Dans les logs on observe ~3 700 occurrences en 24h où requestCardBackup retourne une erreur 400 (ATL-00064 : "Le statut du support ne permet pas une sauvegarde"), puis malgré cela une séquence initiateCardBackup + backupCardStep est exécutée et se termine par une erreur ATL-00067 ("Le support ne possède pas de contrat sauvegardable"). Conduent a identifié une cause possible : un cardAccountID erroné fourni à la requête askBackup (mauvais numéro de support Calypso) et a créé un bug interne. Le problème a été catégorisé comme mineur et planifié pour la R8 (livraison annoncée autour du 17/03).

Statut : En cours — problème identifié et bug créé chez Conduent; correctif planifié pour la R8; en attente de livraison et de validation post-déploiement.

Actions restantes :
	•	Mettre à jour le ticket avec l'état actuel et les éléments d'investigation — Khaled RAHMANI
	•	Suivre la résolution du bug interne chez Conduent et confirmer le correctif dans la release R8 — Conduent (équipe)
	•	Confirmer la date de livraison finale de la R8 et suivi de déploiement — RAMASSAMY Nicolas
	•	Après déploiement R8, vérifier en production que la séquence problématique n'apparaît plus (monitoring des ATL-00064/ATL-00067) — équipe NSBF / exploitation (dl-fr-nsbf-exploitation)

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After sales service volumetry

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