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Résumé : Une cliente a acheté un forfait Navigo mois qui apparaît dans le dump mais avec l'ID calypso à 0. Les analyses montrent que les appels vers SIS sont globalement OK, une tentative échouée a été constatée le 20/11, et depuis septembre il y a un nombre constant d'appels à "/cards/0/linked-account" retournant l'erreur SIS-06921 ("Access media support is already linked to another account"). Dejamobile indique que la valeur 0 n'est pas bloquante et que l'absence d'un titre dans le dump peut être liée à l'absence du dump sur le support ou à une récupération faite avant l'inscription du contrat. Le ticket lié a été clos/annulé côté Jira.

Statut : Résolu / Clos (fermé par l'administrateur Jira), avec points ouverts d'investigation non quantifiés.

Actions restantes :
	•	Déterminer le nombre de cas similaires (occurrences de card id = 0 et appels retournant SIS-06921) — Dejamobile Support
	•	Confirmer si l'erreur SIS-06921 est la cause récurrente du card id=0 pour ces cas — Dejamobile Support
	•	Contacter la cliente pour vérifier si elle rencontre toujours un blocage à la validation et fournir de nouveaux dumps si le problème se reproduit — Kadietou KONARE

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After sales service volumetry

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