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Résumé :  
Le ticket concerne une demande d’analyse relative à l’affichage dans Sugar CRM de l’historique des statuts des remboursements ICAN, notamment pour déterminer si un remboursement a bien été fait par un conseiller, et si ce conseiller peut rouvrir des tickets fermés, ce qui ne devrait pas être possible. Il a été constaté une anomalie sur le libellé des remboursements manuels faits par les conseillers suite à la mise en production 5.1, avec des libellés absents ou incorrects. Plusieurs échanges ont permis de clarifier que les remboursements manuels apparaissent avec un libellé générique sans distinction claire entre “remboursement standard” et “geste commercial”. Une demande d’investigation complémentaire a été suggérée mais une résolution a finalement été apportée via un ticket incident et un ticket build pour correction, les dernières communications annonçant la fermeture du dossier.

Statut :  
Fermé

Actions restantes :  
- Aucun, le sujet est traité dans un autre ticket incident (CEP-24765) et le ticket actuel est clos.

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After sales service volumetry

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