Description détaillée

Résumé : Le client signale deux incohérences d'état des supports : le support 335763238 apparaît bloqué sur le téléphone client mais actif dans l’IHM BO ; la base indique un statut BCC (sauvegarde en cours) avec une tentative de sauvegarde échouée en août 2024 et sans logs exploitables. Pour le support 370025082, l’IHM affiche un blocage au 30/05/2025 alors que le détail montre une mise en liste noire au 08/10/2024 ; un nouveau support dématérialisé (362900936) créé le 30/05/2025 expliquerait la bascule d’état. L’analyse initiale (Jonhson) conclut qu’une sauvegarde a probablement échoué et qu’aucun titre n’a été transféré ; les logs antérieurs à ~4 mois ne sont plus disponibles. Une anomalie d’affichage/incohérence dans l’IHM BO est identifiée et des tickets d’évolution/MAJ (NSBFTESTEX-21343, NSBFTESTEX-24083) sont ouverts/plannifiés. Le SAV a décidé de rembourser le client en attendant.

Statut : En cours — analyse partielle réalisée ; en attente d’investigation/MAJ côté IHM BO et décision de clôture (manque de logs historiques).

Actions restantes :
• Finaliser et documenter l’analyse de la sauvegarde du support 335763238 (confirmation qu’aucun titre n’a été transféré et précision sur la tentative d’août 2024) — Vinh Phuc Jonhson Mac
• Vérifier et corriger l’incohérence d’affichage entre la source de données (BDD/API) et l’IHM BO pour les états de support — équipe BE / développeurs IHM BO
• Suivre l’avancement et la mise à jour de l’IHM BO via les tickets ouverts (NSBFTESTEX-21343 et NSBFTESTEX-24083) et informer le SAV du planning de résolution — David Laroche (NSBFTESTEX-21343) / Arnaud Lecreux (NSBFTESTEX-24083, affecté au groupement)
• Confirmer que le remboursement client a été effectué et notifier le client/consigner la résolution commerciale — Corinne LE DREFF
• Décider de clore ou archiver ce ticket en l’état (vu l’ancienneté et l’absence de logs) ou le rouvrir si un cas récent similaire survient avec logs — décision à confirmer (proposition émise par Marc Engelmann)