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Résumé : Depuis la MEP R6.1 (07/10) Apple a détecté une hausse du taux d’échec des appels performPayment (passé de ~5–10% à ~10–15%). L’erreur remontée côté Apple est mappée en statusCode=500 (921 / "Unexpected server error"), mais l’analyse croisée avec Groupement / Worldline révèle deux éléments contributifs : 1) une augmentation significative des réponses SIS-04015 ("Another purchase is already in progress") liée à des appels performPayment enchaînés sur la même commande (fréquence quasiment doublée après R6.1), avec en plus un changement de libellé en réponse ("<Missing format: SIS-04015>") ; 2) une hausse des refus acquéreur (acquirerResponseCode 05) concentrée majoritairement sur des cartes Société Générale (co-badged Visa) pour laquelle Apple a confirmé un correctif côté clients (suppression/reconfiguration des cartes) et constate une diminution progressive des échecs. Plusieurs tickets Jira liés ont été créés/fermés; l’incident global est toujours investigué car le taux d’échec reste globalement plus élevé qu’avant R6.1.

Statut : En cours d’investigation (investigations multi-parties prenantes, causes identifiées partiellement mais pas complètement résolues).

Actions restantes :
	•	Poursuivre l’analyse des appels performPayment en chaîne et de l’impact du changement de libellé SIS-04015 (quantifier, reproduire pattern, corréler par SEID/commande) — dl-fr-nsbf-exploitation (Groupement)
	•	Comparer/valider les chiffres et typologies d’erreurs (nombre de performPayment total / KO, exemples de SEID OK/KO) sur créneaux horaires définis (ex. 08:00–09:00 et 09:00–10:00 CET) afin d’aligner les sources de données entre Apple et Groupement — richard_smith7@apple.com (Apple SRE) et dl-fr-nsbf-exploitation (coordination)
	•	Intégrer et traiter le sujet NSBF-25255 dans le sprint Dejamobile, mener l’investigation côté Dejamobile (DJM) et partager les retours/analyses sur les tickets concernés — Dejamobile Support
	•	Poursuivre l’analyse de la typologie des refus acquéreur (acquirerResponseCode 05) et le suivi avec Société Générale (confirmation des changements côté émetteur et impact résiduel) — SIPS / Worldline / Groupement (SIPS/Worldline identifié comme contributeur)
	•	Consolider et publier un état des lieux corrélé (données avant/après 22‑sep et 07‑oct, par timezone) pour confirmer si le taux d’échec retrouve un niveau stable et fermer l’incident le cas échéant — Incident Manager / Matthieu ANDRE (coordination)

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