Services clients, SAV: Analyse d'un cas unitaire. Etude d'un cas spécifique suite à une remontée d'un usager via le SAV, hors incident ou anomalie connue du système., Igor MAGOURE
N° Ticket : |
CEP-25079 |
| Dernière MAJ : | 15/11/2025 à 16:16 |
| Assigné Jira : | Igor MAGOURE |
| Progression : | 20% |
Détails du ticket
Informations complètes
| N° Ticket | CEP-25079 |
| Sujet | - |
| Titre | Services clients, SAV: Analyse d'un cas unitaire. Etude d'un cas spécifique suite à une remontée d'un usager via le SAV, hors incident ou anomalie connue du système., Igor MAGOURE |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | - |
| Assigné Jira | Igor MAGOURE |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 15/11/2025 à 16:16 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-25079 |
Progression du ticket
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Description courte
Paiement
Description détaillée
Résumé : Une cliente n'a pas pu résilier son contrat NL+ téléphone car la restauration de son contrat sur son nouveau support a échoué. La résiliation ne pouvait pas être effectuée via le back office non plus. L'équipe exploitation a réalisé la résiliation manuellement en utilisant une raison permettant de bypasser la vérification du support.
Statut : Résolu
Actions restantes :
- Aucune action restante, le ticket est fermé.
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Résumé du ticket
15 Nov 2025
16:16
Ticket CEP-25079754
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Informations
N° Ticket
Lien Jira
Incident serveur critique
Problème de connexion client
Demande d’accès utilisateur
Bug affichage tableau de bord
Support Monetech
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