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Résumé :  
Un incident majeur a été identifié concernant la restauration incomplète des titres de transport sur l’application mobile, notamment en cas de cohabitation de tickets métro-train-RER (TMT) et bus-tram (TBT). Sur 22 cas recensés, les utilisateurs ne récupèrent qu’une partie de leurs titres après migration ou changement de téléphone. Le problème a été reproduit et analysé, avec une cause identifiée liée à un bug du système ATLAS rendant certains contrats "non restaurables". Un correctif est en développement et prévu pour la version R6.2. En attendant, une politique de remboursement des titres non restaurés a été mise en place.

Statut :  
Résolu / En attente de déploiement correctif et validation finale.

Actions restantes :  
- Déployer le correctif en version R6.2 (prévu dans la nuit du 17 au 18 novembre) — Équipe développement (Bernard Culty, Nicolas L’Hostis)  
- Effectuer les tests de validation post-déploiement de la R6.2 — Équipe test (Arnaud Lecreux)  
- Gérer le remboursement des clients impactés en l’absence de restauration complète — Équipe SAV / Support (Corinne Le Dreff)  
- Identifier précisément le nombre de tickets à rembourser via création de tickets service si nécessaire — Équipe SAV / Support (Corinne Le Dreff)

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After sales service volumetry

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