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Résumé : Un client ne parvient pas à récupérer ses tickets bus tram (TBT) sauvegardés sur son nouveau support, contrairement aux tickets multimodaux (TMT) qui eux sont bien restaurés. L’analyse a révélé un bug dans le système ATLAS : lorsqu’un contrat TBT ou TMT a été rechargé (achat de jetons sur le même support), il est considéré comme non restaurable, ce qui entraîne la perte des titres lors de la restauration. Ce problème avait déjà été identifié sur un autre support (ESE). La restauration des TBT n’est pas possible à court terme, et un remboursement est recommandé. Une correction est prévue pour la mise en production ATLAS R6.2 du 17 novembre 2025.

Statut : Résolu, ticket fermé.

Actions restantes :  
- Mettre en production la correction prévue dans ATLAS R6.2 le 17/11/2025 — Équipe de développement ATLAS  
- Procéder aux remboursements des clients concernés à court terme — Service SAV (non explicitement assigné, à confirmer)  
- Clôturer formellement les demandes connexes par demandeur (ex. Nora MEDJAHRI) — Demandeur (Nora MEDJAHRI invitée à clôturer)

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