Description détaillée

Résumé : Le client ne peut pas restaurer 25 T+ achetés en 2022. En base/BO on trouve une sauvegarde de 25 T+ liée au support 344135517 (statut SAV, bloqué) mais en restitution on n’identifie qu’un carnet de 10 T+ (commande 1025205933). Les autres supports du client sont vides ou purgés, et les commandes plus anciennes ne sont plus visibles sur ICAN. Le SAV/équipe estime que 25 T+ sont perdus mais l’absence de traces de commande empêche un remboursement automatique. Une proposition commerciale (faire racheter 25 TMT puis appliquer un geste commercial) a été suggérée comme contournement.

Statut : Bloqué / en attente de décision (impossibilité de remboursement direct, proposition de geste commercial à valider).

Actions restantes :
• Confirmer si la solution proposée (achat de 25 TMT par le client + application d’un geste commercial) est acceptée et réalisable par le SAV/finances — Corinne LE DREFF
• Si la solution est acceptée, contacter le client pour lui proposer officiellement l’offre et obtenir son accord — Ilan HERTZ CLEMENS
• Poursuivre la recherche des traces de commandes/transactions anciennes (pour retrouver les 15 T+ manquants) dans les systèmes/BDD et logs disponibles — Vinh Phuc Jonhson Mac (CDT/équipe technique déjà sollicitée)
• Si la solution proposée est refusée ou que les traces ne sont pas retrouvées, décider d’une procédure d’escalade (gestion des réclamations / médiateur / dossier commercial) — Arnaud LECREUX (ou direction à désigner)