Description courte

Le client a rencontré un problème de reconstitution de son forfait de transport, bien que celui-ci soit visible sur l'IHM BO, il n'a pas pu y accéder. Plusieurs tentatives de cession et de reconstitution ont été effectuées sans succès. l'app ratp ne permet pas de restaurer les tickets NL+

Description détaillée

Résumé :
Le client n'a pas pu accéder à la reconstitution de son forfait mois de septembre via l’application RATP malgré une reconstitution visible sur l'IHM BO. L’analyse a révélé que la restauration échoue avec une erreur 500 depuis l’application RATP, alors qu’elle fonctionne avec l’application ViaNavigo. Le problème provient du fait que le produit NL+ n’est pas configuré comme télédistribuable sur le CEB RATP, rendant la restauration impossible. Le client a été remboursé, et un incident a été ouvert pour traiter la restauration KO sur l’application RATP.

Statut : Fermé

Actions restantes :
- Aucun, le client ayant été remboursé et le ticket clôturé.