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Résumé : Le client (herve.asquin@gmail.com, contrat 67836) est bloqué lors de l’ajout de sa carte ("Add to wallet") et ne parvient pas à finaliser sa souscription ; son contrat n’est pas rattaché à son NL+. Côté SIS rien d’anormal. Des recherches montrent des achats multiples sur plusieurs supports, ce qui suggère un problème d’association/configuration côté application/CIEL/Add to Wallet. Le cas est suivi côté Apple et a été signalé à Eddy Mimouni.

Statut : En cours — investigation côté application/Add to Wallet et suivi Apple ; en attente du retour du client.

Actions restantes :
	•	Contacter le client pour obtenir le message d’erreur rencontré et l’inviter à mettre à jour son iOS (préconisation mentionnée) — Nora MEDJAHRI
	•	Suivre le dossier côté Apple et centraliser les retours/avancées — Eddy Mimouni
	•	Investigation côté Ingestif (récupération des logs, vérification de l’association des supports et des historiques d’achats) — équipe Ingestif (coordination/assistance disponible : Marc Engelmann)
	•	Clarifier et réaffecter la responsabilité du ticket si nécessaire après retour client / éléments Apple — Nora MEDJAHRI

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After sales service volumetry

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