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Résumé : Un client a rencontré un problème de restauration de titres de transport (TMT) sur un support physique, où la sauvegarde indiquait un blocage et les titres n’étaient pas présents après restauration. L’analyse a révélé un bug dans le système qui considère certains rechargements comme “non restaurables”, entraînant la perte des titres à la restauration. Il a été confirmé que le client avait perdu 6 tickets, avec un correctif prévu en production en novembre 2025 pour résoudre ce problème. Statut : Résolu et fermé Actions restantes : - Suivi de la mise en production du correctif en novembre 2025 — Équipe BE responsable du correctif - Réponse au client concernant le remboursement éventuel basé sur la bonne foi — Service relation client ou support commercial (Ilan HERTZ CLEMENS)
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