Edit Tickets

Ticket number

Jira link

Last updated

Subject

Short description

Long description

Résumé : Plusieurs clients reçoivent l'erreur "impossible d'ajouter la carte" lors de la restauration de Forfait Navigo Mois (SECIEL) via Wallet. Les analyses montrent des supports bloqués (statut SAV) après tentatives répétées de sauvegarde/restauration, des CARD_ACCOUNT_ID en doublon et de nombreuses erreurs génériques ATL-00001 lors des appels /cards/request-recovery et provisioning. Des dizaines de cas ont été rassemblés (31 initiaux, puis ajout de nombreux autres ; mention d'environ 1800 cas potentiellement impactés). Une analyse BE est en cours et un script d'unblocking existe, mais son exécution est en suspens; le correctif définitif est planifié dans la release R8 (prévue mi-mars).

Statut : En cours d'analyse (BE) et bloqué en production en attente du GO IdFM pour exécution du script et du déploiement du correctif en R8.

Actions restantes :
	•	Attendre et récupérer le retour de l'équipe BE sur les analyses déjà transmises — BE
	•	Obtenir le GO d'IdFM pour planifier/tester le script de débloquage en QLF puis l'exécuter en PROD — IdFM / nlhostis (coordination: nlhostis)
	•	Lancer les tests du script en QLF et mesurer le nombre de cas débloqués (recette conjointe si nécessaire) — nlhostis (avec support possible de David / Culty si demandé)
	•	Planifier et déployer le correctif définitif dans la release R8 (mi-mars) — équipe SIS-R8 / équipe de déploiement (attente SIS-R8)
	•	Informer/mettre à jour les parties prenantes (Corinne / PI indiqués) une fois que BE/IdFM/plan de déploiement sont confirmés — demandeur / PO (Corinne / Arnaud LECREUX / Anass EL AFYA)

Owner

After sales service volumetry

Ticket title

Assign jira

Ticket creator

Priority

Status

Ticket type