Description courte

[ACTION ARNAUD]14/11: Pas de retours client. Aller voir dans Sugar & achats client depuis le 10/11?? 7/11: relance Corinne pour retour client. (lié à Android 16??) Le client arrive à valider à sa station de départ mais en sortie à La Défense il a une croix rouge sur le valideur. (tout était ok jusqu'à début aout où le client a commencé à rencontrer le pb) Mais il semble aussi que parfois le valideur lui mets "titre non valable" 29/10: Message envoyé au client le 28/10 pour demander plus d'infos.

Description détaillée

Résumé :
Un client utilisant un forfait Navigo mois de septembre rencontre un problème de validation avec son support ESE sur le trajet Sartrouville - La Défense. Aucune erreur n’apparaît dans l’application ni sur les valideurs à Sartrouville, mais à La Défense une croix rouge apparaît empêchant la validation. Le transporteur et le groupement confirment qu’il n’y a pas de problème de leur côté. Le client a demandé un remboursement des mois d’août et septembre car il a dû acheter des tickets faute de validation fonctionnelle. La demande de remboursement est en cours, et l’incident lié a été clôturé dans un autre ticket (CEP-22093).

Statut :
Résolu / En attente de finalisation administrative (remboursement)

Actions restantes :
- Effectuer le remboursement des forfaits août et septembre — équipe support / finance
- Suivre le traitement administratif lié à la demande de remboursement — équipe support
- Clore définitivement ce ticket après confirmation du remboursement — équipe support