Description courte

Certains utilisateurs n'arrivent plus à valider avec leur mobile depuis la migration Android 16 OneUI8.0 alors que tout était ok avec la version précédente.

Description détaillée

Résumé : Depuis début novembre, de nombreux clients sous Android 16 (principalement des modèles Samsung : A33, A34, A16, A55, etc.) ne pouvaient plus valider leurs titres car le valideur ne détectait plus le mobile (absence d'interaction). Samsung a identifié un bug désactivant le NFC Type B sur certains modèles après la mise à jour Android 16 / OneUI 8.0. Un correctif a été livré par Samsung fin décembre et testé en interne : il corrige le problème. Des messages et procédures temporaires ont été diffusés au SAV; à l'heure du dernier commentaire, il n'y a plus de cas signalés.

Statut : Résolu (correctif Samsung déployé et validé en test) — surveillance active/confirmation des retours clients en cours.

Actions restantes :
• Vérifier le déploiement effectif du patch Samsung sur l’ensemble des modèles affectés et retester si nécessaire — Xavier Bernadou
• Surveiller les tickets SAV et le store pour détecter toute réapparition du problème — Corinne LE DREFF
• Contacter les clients identifiés comme affectés pour leur demander de mettre à jour leur système et confirmer la résolution (via message in-app / SAV) — Corinne LE DREFF
• Analyser les logs des cas restants sous Android 16 hors modèles Samsung pour confirmer s’il s’agit d’autres causes distinctes — Anass EL AFYA
• Collecter et remonter les retours clients post-correctif afin de clore définitivement l’incident — Ilan HERTZ CLEMENS
• Confirmer que les remboursements/gestions commerciales décidés pendant l’incident ont bien été effectués — Corinne LE DREFF
• Clore officiellement le ticket une fois la période de surveillance terminée et sans nouveaux signalements — Corinne LE DREFF